Ziel des Seminars

Das Seminar richtet sich an Teilnehmer, welche häufig mit Kunden und Geschäftspartnern Gespräche am Telefon führen; Mitarbeiter am Telefon/Empfang, im Kundendienst und Telefonverkauf. Sie erweitern Ihre Kompetenz, Telefongespräche sicher und professionell zu führen. Sie kennen die Grundlagen für die erfolgreiche Kommunikation am Telefon und können auch in herausfordernden Situationen sicher mit ihrem Gesprächspartner umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.

Aufbau des Seminars

Schwerpunkte:

• Effizienz am Telefon
• Umgang mit Einwänden
• Erfolgreiches Verhandeln
• Fragetechnik und aktives Hinhören
• Konfliktfreie Kommunikation
• Kein Stress; keine Hektik; kein Motivationstief

Erfolge des Seminars Der Kurs war sehr hilfreich und lehrreich. Ich werde vieles vom Kurs gebrauchen und einsetzen. Frau Walther ist eine tolle, angenehme und starke Persönlichkeit, welche genau richtig ist in ihrem Beruf. Sie macht es mit viel Liebe, Freude und Elan. Ich werde selbstverständlich den Kurs weiterempfehlen und diesen in positiver Erinnerung behalten. Danke! G.P. Das Tagesseminar war für mich sehr interessant und informativ. Jetzt geht es nur noch um das Umsetzen. Freue mich darauf! J.K. Der Kurs war super! Ich habe sehr viel gelernt und gestaunt. Ich freue mich jetzt schon, all das Gelernte in die Praxis umzusetzen. Frau Walther hat den Kurs sehr interessant gestaltet. I.B. Das Seminar war trotz meiner bald 40 Jahre Erfahrung im Kundendienst sehr lehrreich. Ich kann es jedermann nur empfehlen. H.F. Für mich war dieser Kurs sehr informativ, da ich keine Erfahrungen in diesem Bereich habe. Der Kurs wurde sehr lebendig und offen gestaltet, und ich kann ihn nur weiterempfehlen. M.R. Das Seminar war sehr interessant und lehrreich. Ich habe sehr viel über die Verkaufsarten, etc. gelernt. Der Kurs war nie langweilig. Frau Walther hat das Seminar sehr gut gestaltet. Es hat mir auf jeden Fall viel gebracht. N.S.